我們常常說，企業(yè)想要開展有針對性的營銷活動，就需要進行客戶細分。通過特定條件，將客戶分為幾類，從而對不同類型的客戶提供不同的產品和服務。下面我們就針對這里來詳細說說，CRM中客戶細分是什么？如何細分客戶？

客戶細分是什么？

客戶細分就是企業(yè)將自己的客戶，根據不同的標準和條件，分為不同的幾個類別，再根據不同客戶群體的需求和偏好，提供針對性的營銷活動。這樣不僅可以提高客戶留存，還能持續(xù)為銷售部門帶來優(yōu)質的商機。

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如何細分客戶？

1、按客戶價值細分：企業(yè)可以對線索進行評分，比如重點行業(yè)或某個重要展會帶來的線索可以進行優(yōu)先跟進。這樣可以識別出高價值和低價值的線索，把優(yōu)先的資源分配到高價值的線索上，優(yōu)化投入產出比。

2、按客戶地域細分：企業(yè)可以按照客戶的所在地，將不同的區(qū)域劃分為各個大區(qū)，例如華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)等等，并在這些區(qū)域內設立辦公室，以便更好的為當?shù)乜蛻籼峁┓铡?/p>

3、按客戶行業(yè)細分：不同行業(yè)的需求天差地別，企業(yè)將客戶按照行業(yè)來進行劃分，有助于提供更專業(yè)的支持和服務。這也是很多CRM供應商，會提供數(shù)十種CRM行業(yè)解決方案的原因。

客戶細分可以幫助企業(yè)更好地了解和滿足客戶的需求，并對不同的客戶采用不同的銷售策略，為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)可以根據自己的實際情況，制定有效的細分策略，推動并提升客戶價值。

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