近年來(lái)，未成年人手游充值問(wèn)題成為不少家長(zhǎng)的困擾，泉州的陳女士就是其中之一。

未成年人充值手游 頻繁選擇“最高消費(fèi)”

今年5月初，陳女士的丈夫突然收到一條扣款提醒，賬單顯示向廣東歡太科技有限公司支出648元。

陳女士順著這條扣款信息往前一查，發(fā)現(xiàn)從4月份開(kāi)始，丈夫的支付賬戶上陸續(xù)有51筆轉(zhuǎn)向該家公司的開(kāi)支，金額更是高達(dá)18232元。

陳女士說(shuō)，這款游戲的大手筆玩家正是自己未滿8周歲的兒子。記者注意到，充值界面里該賬號(hào)支付方式首推支付寶花唄。陳女士表示，正因?yàn)槭腔▎h扣款沒(méi)有短信提醒，他們之前都沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

陳女士

可能最后花唄額度已經(jīng)用完了，扣到儲(chǔ)蓄卡，才有短信提醒。

陳女士感到奇怪的是，孩子用來(lái)玩游戲的是一部舊的OPPO手機(jī)，既沒(méi)有電話卡也卸載了支付寶，連微信號(hào)也未登錄。但沒(méi)想到，在OPPO手機(jī)上下載的蛋仔派對(duì)，游戲登錄可自行綁定OPPO機(jī)主賬號(hào)，根本無(wú)需再進(jìn)行游戲玩家的實(shí)名認(rèn)證。由于支付密碼和手機(jī)解鎖密碼一致，孩子便誤打誤撞地完成了數(shù)十次的付款。

網(wǎng)易客服中心：由系統(tǒng)邏輯判斷身份

按照網(wǎng)易客服中心工作人員的說(shuō)法，游戲目前上線了人臉識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)檢查到用戶疑似利用虛假身份的時(shí)候，會(huì)有信息彈出，要求用戶進(jìn)行掃臉。但人臉識(shí)別機(jī)制會(huì)在何時(shí)出現(xiàn)，他們也無(wú)法準(zhǔn)確給出答復(fù)。

OPPO客服：為方便用戶體驗(yàn)免去驗(yàn)證

針對(duì)陳女士小孩為何能順利登錄游戲賬號(hào)一事，OPPO手機(jī)客服表示，因?yàn)閾?dān)心頻繁地驗(yàn)證，會(huì)影響機(jī)主的使用體驗(yàn)，因此OPPO機(jī)主在設(shè)備上登錄游戲確實(shí)是直接綁定，也認(rèn)定使用這個(gè)賬號(hào)的是正常成年人。

OPPO手機(jī)客服人員

如果是在手機(jī)設(shè)置里面已經(jīng)登錄過(guò)的話，并且這個(gè)游戲是從軟件商店下載的，是不需要再去驗(yàn)證的。

游戲平臺(tái)方：需要家長(zhǎng)監(jiān)管 正在協(xié)商退款

對(duì)于陳女士的訴求，游戲平臺(tái)方歡太公司的客服表示，核實(shí)賬號(hào)是否為未成年人登錄操作存在難度，同時(shí)家長(zhǎng)也應(yīng)負(fù)監(jiān)管責(zé)任。

廣東歡太科技有限公司客服人員

所有支付都是父母設(shè)置支付密碼，只能通過(guò)這樣行為去監(jiān)管孩子的充值情況。

在陳女士看來(lái)，父母的監(jiān)管固然有責(zé)任，但OPPO手機(jī)和游戲方的登錄方式在對(duì)未成年玩家的監(jiān)管上也存在很大漏洞。

在記者看來(lái)，游戲平臺(tái)方既然有面向未成年人開(kāi)放體驗(yàn)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)監(jiān)管的社會(huì)責(zé)任。然而實(shí)際上，一旦此類事件發(fā)生，家長(zhǎng)們往往處于被動(dòng)境遇。

孩子未滿8周歲民事行為無(wú)效 退款卻被打折

根據(jù)《民法典》規(guī)定，不滿8周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施其民事法律行為。因此，未滿八周歲的未成年人不管充值多少金額都是屬于無(wú)效的民事行為，可以要求退還。但陳女士的全額退款訴求卻被游戲平臺(tái)方打了折扣。

陳女士

說(shuō)退7000元，相當(dāng)于百分之四十，說(shuō)他們核算的，也沒(méi)說(shuō)怎么核算的。我們不同意。

賬單內(nèi)數(shù)十筆游戲開(kāi)支 竟是孩子隨意充值

陳女士對(duì)此表示，接下去不排除走法律途徑。無(wú)獨(dú)有偶，從新疆來(lái)福州謀生的麥熱姆一家也遭遇了同樣的煩惱。

今年4月初，麥熱姆突然發(fā)現(xiàn)自己的微信賬號(hào)上出現(xiàn)了很多筆支出，都是為和平精英手機(jī)游戲充值，最少一筆是1元，最多一筆有648元。記者通過(guò)記錄查詢，發(fā)現(xiàn)她的賬號(hào)早在去年12月就有過(guò)游戲消費(fèi)，并在今年3月和4月消費(fèi)頻繁，目前游戲充值金額達(dá)到8600多元。

麥熱姆告訴記者，手機(jī)里的游戲是11歲女兒蘇比（化名）下載的，以為孩子只是玩一玩，根本想不到會(huì)花出去這么多錢。采訪時(shí)，蘇比袒露錢基本用于游戲皮膚購(gòu)買，而支付密碼是之前看到母親操作時(shí)默默記下的，但她并不知道花了很多錢，現(xiàn)在也后悔了。

因?qū)徍诵璞O(jiān)護(hù)證明 目前退費(fèi)還需補(bǔ)充資料

麥熱姆說(shuō)，她向騰訊游戲方進(jìn)行了退費(fèi)申請(qǐng)，但卡在了監(jiān)護(hù)證明上，因?yàn)樾枰匦陆霞议_(kāi)具證明，路途遙遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)小本買賣的他們實(shí)在耗不起。

騰訊客服：可用戶口折疊頁(yè)代替監(jiān)護(hù)證明

記者注意到，孩子和父母都在同一本戶口簿內(nèi)，那么戶籍上的信息是否也可以用作監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明呢？騰訊客服工作人員表示，可以提交戶口折疊頁(yè)信息。

根據(jù)客服人員的指引，記者幫助麥熱姆將補(bǔ)充資料進(jìn)行了上傳，接下來(lái)就是等待退費(fèi)申請(qǐng)的審核結(jié)果。

記者注意到，游戲雖然是實(shí)名認(rèn)證，對(duì)未成年人賬號(hào)的體驗(yàn)也有相應(yīng)限制。

01?除節(jié)假日之外，在周五周六周日的晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)，可以玩一個(gè)小時(shí)的游戲，其余時(shí)間會(huì)被強(qiáng)制下線；

02?充值方面都有相關(guān)的限制，實(shí)名認(rèn)證都是需要輸入相關(guān)信息，或者是不定期人臉識(shí)別；

03?提醒孩子監(jiān)護(hù)人、家里大人要及時(shí)修改支付密碼、手機(jī)密碼，身份證件這些千萬(wàn)要保護(hù)好，不要讓孩子隨便知道。

隨著電子產(chǎn)品的普及，類似事件已發(fā)生不少。記者認(rèn)為，游戲平臺(tái)方不能光想著“賺錢”，而將監(jiān)管推給家長(zhǎng)，守護(hù)未成年應(yīng)該是社會(huì)共同責(zé)任，這點(diǎn)不可推脫。

此外，部分手機(jī)商家在方便用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)該兼顧到未成年人的權(quán)益，通過(guò)技術(shù)手段設(shè)置守護(hù)屏障，這其實(shí)也能有效避免手機(jī)用戶中家長(zhǎng)們的損失。

《幫幫團(tuán)》再次提醒廣大家長(zhǎng)，日常注意身份信息、手機(jī)和密碼的管理，更要加強(qiáng)孩子消費(fèi)觀的培養(yǎng)和教育。

如何防住未成年人給手游消費(fèi)，如果你有好的見(jiàn)解，也可以聯(lián)系《幫幫團(tuán)》，讓我們一起守護(hù)未來(lái)。