方案概述

金融行業(yè)是對信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛和徹底的行業(yè)。銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，隨著近年來金融科技和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，其業(yè)務(wù)和IT架構(gòu)有了非常大的變化，傳統(tǒng)IT架構(gòu)逐漸難以應(yīng)對新業(yè)務(wù)形態(tài)所帶來的巨大沖擊與挑戰(zhàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，博睿數(shù)據(jù)幫助銀行在服務(wù)理念、經(jīng)營模式等多個方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，從最初的手動運(yùn)維向智能化運(yùn)維發(fā)展，以滿足現(xiàn)有規(guī)模大、多層級、全覆蓋的運(yùn)維管理需求。

銀行運(yùn)維現(xiàn)狀

銀行新的業(yè)務(wù)形式與服務(wù)模式的出現(xiàn)，加快了業(yè)務(wù)的滲透以及與用戶聯(lián)系的緊密程度。但同時，近距離的業(yè)務(wù)接觸，使得任何一個細(xì)微的問題，都可能被放大，直接影響用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。隨著手機(jī)銀行App、信用卡App、網(wǎng)銀等產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，用戶忠誠度愈發(fā)脆弱。雖然各家銀行不斷通過加強(qiáng)科技上的投入來保障業(yè)務(wù)，但仍面臨一系列挑戰(zhàn)。

1、用戶性能體驗(yàn)無法感知

傳統(tǒng)的銀行運(yùn)維解決方案主要面向機(jī)房內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)維體系建設(shè)，無法獲取用戶體驗(yàn)側(cè)的有效數(shù)據(jù)，難以量化評估用戶體驗(yàn)效果與服務(wù)質(zhì)量；

2、交易性能無法量化

前端業(yè)務(wù)流程具體性能數(shù)據(jù)缺失，無法定位流程薄弱環(huán)節(jié)，不同運(yùn)營商、地區(qū)用戶訪問性能數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致無從了解交易的整體性能水平，無法有針對性的調(diào)整CDN資源，無法去做有效的優(yōu)化，影響交易體驗(yàn)；

3、故障問題無法快速定位

在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境中，銀行客戶業(yè)務(wù)由多方進(jìn)行服務(wù)提供，涉及到客戶應(yīng)用版本、手機(jī)終端、運(yùn)營商、CDN廠商、第三方服務(wù)商等，因此當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時，很難進(jìn)行快速的故障定位，并針對相關(guān)故障做出有效響應(yīng)，排查周期長，容易引起宕機(jī)等問題；

4、運(yùn)維管理效率低下

隨著銀行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型加快，大量系統(tǒng)割接及網(wǎng)絡(luò)切割等變更換驗(yàn)證工作人力消耗嚴(yán)重，且多個應(yīng)用無統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，多部門各自為戰(zhàn)，跨部門溝通困難，無法高效管理；

5、重大活動期間穩(wěn)定性難以保障

銀行舉行重要活動期間，對官網(wǎng)等關(guān)鍵網(wǎng)站的安全及可用性提出了更高的要求，對于攻擊、劫持等安全問題的實(shí)時監(jiān)測機(jī)制需要進(jìn)一步完善。

解決方案

1、業(yè)內(nèi)最全面DEM監(jiān)控體系，幫助銀行實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)管理

作為行業(yè)內(nèi)唯一覆蓋所有DEM監(jiān)測方式的廠商，博睿數(shù)據(jù)通過主動模擬監(jiān)測和全樣本抓取真實(shí)用戶數(shù)據(jù)幫助銀行優(yōu)化用戶體驗(yàn)。從前端運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、后端處理三個維度來定位問題，主動了解平臺運(yùn)行狀態(tài)，并基于用戶訪問數(shù)據(jù)，收集真實(shí)用戶使用中的性能異常等相關(guān)問題。幫助銀行業(yè)了解用戶特性及分布，了解頁面PV、留存等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對平臺的持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

2、端到端全業(yè)務(wù)鏈監(jiān)控，幫助銀行實(shí)現(xiàn)全棧性能監(jiān)測

面對銀行復(fù)雜的IT架構(gòu)和數(shù)字化業(yè)務(wù)邏輯，博睿數(shù)據(jù)為銀行業(yè)提供全業(yè)務(wù)鏈的性能監(jiān)控服務(wù)：數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控DEM+應(yīng)用性能監(jiān)控APM+網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控NPM+基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控ITIM。能夠清晰邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，了解業(yè)務(wù)和設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過代碼級定位，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)性能問題及影響范圍，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈關(guān)聯(lián)分析，可視化交易來源及交易在系統(tǒng)間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)交易性能量化。

3、快遞定位銀行系統(tǒng)故障，縮短排障周期

針對銀行系統(tǒng)故障問題，博睿數(shù)據(jù)重新定義運(yùn)維流程，通過監(jiān)控平臺快速定位故障具體原因，掌握故障范圍與影響，滿足故障排除應(yīng)急響應(yīng)的各方面要求，完成被動式運(yùn)維到主動式運(yùn)維的轉(zhuǎn)變，切實(shí)保障銀行系統(tǒng)安全與穩(wěn)定。

4、構(gòu)建智能數(shù)據(jù)中臺，有效提高銀行運(yùn)維管理效率

博睿數(shù)據(jù)幫助銀行構(gòu)建運(yùn)營數(shù)據(jù)中臺，為銀行數(shù)字化運(yùn)營決策提供輔助在線分析。幫助銀行降低大數(shù)據(jù)技術(shù)選型和經(jīng)驗(yàn)不足帶來的風(fēng)險(xiǎn)，助力銀行降低開發(fā)及后期維護(hù)成本，提升數(shù)據(jù)處理效率和運(yùn)維管理效率。

5、提供重大保障服務(wù)，有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在銀行重大活動（如：節(jié)假日、年終結(jié)算、護(hù)網(wǎng)行動等）期間，博睿數(shù)據(jù)為銀行客戶提供重大保障服務(wù)，包括周密的保障計(jì)劃、專業(yè)的保障團(tuán)隊(duì)等，同時，期間將提高監(jiān)測頻率與服務(wù)人員響應(yīng)級別，以此提高發(fā)現(xiàn)問題的效率，對于系統(tǒng)中的異常資源訪問等問題及時提供預(yù)警，有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

方案價值

1、構(gòu)建用戶視角的監(jiān)控平臺，主動感知用戶體驗(yàn)

建設(shè)以用戶為視角的主動運(yùn)維體系，大幅度提升用戶滿意度，加深用戶粘性；

2、豐富IT監(jiān)控指標(biāo)體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

系統(tǒng)監(jiān)控覆蓋率大幅度提升，豐富故障排查手段，提升問題定位及處理效率，保障銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)性；

3、制定統(tǒng)一應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高資源利用率

通過制定統(tǒng)一應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證銀行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、完整性、真實(shí)性和可用性，并在各部門之間建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提高資源利用率；

4、提升IPv6改造行業(yè)排名，打造良好企業(yè)形象

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，優(yōu)化IPv6頁面可用性，降低延遲，提升信通院IPv6網(wǎng)站性能排行榜金融行業(yè)排名。