在家裝、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)，銷售私單/飛單的現(xiàn)象時有發(fā)生。例如，某建材家居行業(yè)的地區(qū)銷售經(jīng)理表面上推薦的是某品牌產(chǎn)品，但實際上卻給客戶推薦更便宜的家居產(chǎn)品。

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雖然顧客因為大額優(yōu)惠而心動，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量極差的三無產(chǎn)品。這不僅損害了消費者的利益，也嚴(yán)重影響了品牌方的口碑。企業(yè)是否能夠采取一些措施來避免員工私單/飛單的情況呢？同時提高銷售團隊的凝聚力？

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目前很多企業(yè)已經(jīng)開始使用企業(yè)微信進行銷售管理和客戶管理?；谄笪⒌狞c鏡scrm會話存檔功能便可幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)、追查、制止私單/飛單行為。

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點鏡scrm系統(tǒng)專注于會話內(nèi)容存檔，支持對聊天中的文本、圖片、語音、文件、撤回消息等進行監(jiān)管。管理員可以通過多角度查看和檢索聊天內(nèi)容，全局檢索按照時間線展示和呈現(xiàn)聊天記錄，超真實還原對話現(xiàn)場。此外，管理員可以查看員工的操作行為，及時監(jiān)管員工，避免私單/飛單行為的發(fā)生。

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點鏡scrm會話存檔系統(tǒng)還支持對聊天敏感詞的添加和監(jiān)測，當(dāng)員工和客戶聊天時觸發(fā)這些敏感詞，管理員將在第一時間收到提醒信息，及時查驗員工的違規(guī)操作，從而避免出現(xiàn)員工私單/飛單、流失重要客戶、并辱罵客戶等影響客戶體驗的行為。

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此外，點鏡scrm會話存檔功能還能對員工的敏感動作進行質(zhì)檢，如撤回消息、拔出電話卡等。例如，銷售為了獲得更高的提成，向客戶介紹同行業(yè)的產(chǎn)品并讓其購買，之后又撤回了這條消息，管理員會在后臺及時收到提醒并制止此類事件的發(fā)生。

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通過使用點鏡scrm會話存檔功能，企業(yè)可以更好地避免員工的私單/飛單行為，同時提高銷售團隊的凝聚力。員工知道他們的聊天記錄被監(jiān)管，就會更加嚴(yán)格地遵守公司的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，以免受到處罰或不良記錄影響個人職業(yè)發(fā)展。這種監(jiān)管機制還可以減少團隊內(nèi)部的互相攀比和競爭，增加合作和協(xié)作的機會，對于企業(yè)的長期發(fā)展有著積極的影響。