CRM系統(tǒng)和SaaS的概念是很多企業(yè)并不熟知的，CRM的字眼也是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下才漸漸出現(xiàn)在大家的眼前，讓更多人認識到數(shù)字化工具的作用，但你清楚CRM系統(tǒng)和SaaS的關(guān)系嗎？

什么是SaaS？SaaS可以理解為一種服務(wù)方式。廠商將軟件拿出來放到網(wǎng)站上供用戶購買使用，由廠商負責(zé)軟件的系統(tǒng)維護升級，通常廠商要向用戶收取一定技術(shù)服務(wù)費，付費方式很靈活按年、按月均可。SaaS并不是指某一款軟件，它可以是CRM系統(tǒng)也可以是ERP、在線客服系統(tǒng)、在線office，用戶可以輸入賬號密碼在線登錄而不必將軟件下載到本地。

經(jīng)過前面的鋪墊，我們都清楚了CRM系統(tǒng)才真正意義上的軟件，用于維護管理客戶關(guān)系，它涵蓋的東西比較多，關(guān)于CRM的概念也一直眾說紛紜，下面小編分享CRM系統(tǒng)目前較為權(quán)威的說法：

CRM的概念起源于上世紀80年代的接觸管理，用于收集企客之間的聯(lián)系信息，通過這些資料改善并提高企業(yè)的經(jīng)營管理，提高營銷效率。CRM系統(tǒng)通過優(yōu)化銷售、市場營銷、售前、售后等各個環(huán)節(jié)助力企業(yè)構(gòu)建客戶為中心的策略。

從銷售管理角度講，CRM系統(tǒng)能夠構(gòu)建可擴展可復(fù)制的銷售流程，提高工作效率，幫助銷售團隊判斷客戶跟進優(yōu)先級提高客戶收益。

CRM系統(tǒng)和SaaS的關(guān)系

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