車子報(bào)廢后得交1萬(wàn)元才能取走？車主：我的零件被拆哪兒去了！
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福州的莊先生反映，他的車輛之前發(fā)生了事故，當(dāng)時(shí)報(bào)了保險(xiǎn)并將車拖到福州巨馳新能源4S店進(jìn)行定損。但沒(méi)想到4S店未經(jīng)他同意，就把車子拆得七零八落，甚至有的零部件還不翼而飛了。
莊先生
大燈、引擎蓋、葉子板、水箱、風(fēng)扇，還有這個(gè)保險(xiǎn)杠，全部都被拆了。
對(duì)于莊先生車子的情況，當(dāng)場(chǎng)這名4S店負(fù)責(zé)接待的工作人員表示他也不清楚怎么回事，因?yàn)榻?jīng)辦人已經(jīng)離職了。記者隨后聯(lián)系上了這名前經(jīng)辦人員，但關(guān)于這些丟失的配件去了哪，對(duì)方始終沒(méi)有透露。
定損10萬(wàn)元?4S店要收取10%服務(wù)費(fèi)
采訪中記者了解到，雙方的矛盾起源于車輛的定損服務(wù)費(fèi)。
因?yàn)闆](méi)辦法修理了， 要拿去報(bào)廢， 后來(lái)定下來(lái)十萬(wàn)塊錢， 4S店要收取我十個(gè)點(diǎn)， 一萬(wàn)塊錢的費(fèi)用， 我就不同意。
莊先生表示，服務(wù)費(fèi)不是不能收，但收多少要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他不知4S店究竟服務(wù)了什么內(nèi)容。
對(duì)此，記者也咨詢了當(dāng)時(shí)經(jīng)辦莊先生這件事的保險(xiǎn)公司工作人員。
定損服務(wù)費(fèi)這個(gè)看各個(gè)車行，是車行的行為。
關(guān)于定損服務(wù)費(fèi)的收取，記者也向福建省消委會(huì)進(jìn)行了咨詢，工作人員表示，這是市場(chǎng)行為，但4S店若要收取，一定要在服務(wù)前和車主說(shuō)清楚，并簽署協(xié)議。
那么，雙方到底當(dāng)時(shí)有沒(méi)有約定服務(wù)費(fèi)怎么收呢？
這名工作人員表示，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有簽署相關(guān)紙質(zhì)證明，但他們確實(shí)提供了相應(yīng)的服務(wù)。
比如說(shuō)車輛頂起來(lái)，保險(xiǎn)公司過(guò)來(lái)看啊，達(dá)到什么樣的程度，包括時(shí)間上，我們都是要跟保險(xiǎn)公司去溝通。
在記者看來(lái)，作為容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的內(nèi)容，卻沒(méi)有做協(xié)議約定，4S店存在一定的問(wèn)題，并且未經(jīng)車主同意，就將車子零部件拆走，也屬于侵權(quán)行為。
報(bào)廢并不是說(shuō)我就報(bào)廢給你4S店，4S店對(duì)車輛并沒(méi)有任何處置的權(quán)利，4S店這種行為實(shí)際上是構(gòu)成對(duì)車主財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵犯。正常來(lái)說(shuō)是有義務(wù)來(lái)賠償車主的相應(yīng)損失，或者要求恢復(fù)原狀。我認(rèn)為著一萬(wàn)元說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，雙方最好簽署書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，也明確具體的服務(wù)費(fèi)用，這樣避免有爭(zhēng)端。
在采訪當(dāng)天，雙方并沒(méi)有協(xié)商一致。4S店方面表示，之后針對(duì)服務(wù)費(fèi)，會(huì)再和莊先生協(xié)商。而針對(duì)車子零部件丟失一事，也提出可以將車子恢復(fù)或者回收。但莊先生沒(méi)有同意該方案。
在調(diào)查此事過(guò)程中記者也注意到，因定損服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生的爭(zhēng)議不在少數(shù)。對(duì)此記者也走訪了多家4S店，均表示這是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。那么這個(gè)潛規(guī)則怎么形成的？又該如何向潛規(guī)則說(shuō)“不”呢？在接下來(lái)的節(jié)目中，《幫幫團(tuán)》將繼續(xù)探討，敬請(qǐng)關(guān)注。
