商品售后服務評價體系認證是服務認證中涉及面最多最廣的一項，凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業(yè)均可申請認證，它適用于國內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。

商品是進入消費領域的產品，商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等；無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，生產、貿易、服務企業(yè)都可申請商品售后服務認證。