客戶關(guān)系管理，就是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)來管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，吸引新的客戶，維護(hù)老客戶，將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，從讓企業(yè)發(fā)掘更多的商機(jī)。另外，CRM是由于不同企業(yè)群體的需求決定其功能的，所以不同企業(yè)不同需求下CRM也會有所不同，甚至添加或減少CRM本身。

對于不同的企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)的核心應(yīng)用也是不盡相同的。那么，CRM客戶管理系統(tǒng)核心優(yōu)勢有哪些呢?

1、銷售過程管理

CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理每個從商機(jī)開始的銷售機(jī)會全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動態(tài)信息。同時，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進(jìn)記錄，這樣就能夠及時規(guī)避可能出現(xiàn)先的風(fēng)險。

系統(tǒng)以崗位的設(shè)置記錄全過程，所以當(dāng)某個銷售人員發(fā)生離職或者工作調(diào)動的時候，交接人員可以通過系統(tǒng)全面系統(tǒng)地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等情況，將人員變動可能帶來的損失降到最低。

2、輔助決策系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠提供多維度的決策分析，即可以通過可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而能全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，為銷售決策提供該有的依據(jù)。

3、全業(yè)務(wù)生命周期管理

CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、實施、服務(wù)等各個部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價值。

CRM客戶管理系統(tǒng)如今是企業(yè)必備的一款銷售客戶管理產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。

時刻記住我有哪些客戶，每個客戶到了什么階段，該如何跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。如果靠腦子記太不靠譜了，也很難追溯每個客戶的需求變化?？吞證RM可以解決以上的問題。

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