為什么新世紀(jì)的今天，依然有那么多的電話銷(xiāo)售？是很多人經(jīng)常思考和不理解的問(wèn)題。

其實(shí)最主要的原因還是因?yàn)殡娫捠瞧髽I(yè)與潛在用戶(hù)溝通最直接的方式，通過(guò)電話溝通，就能有效且快速地找到目標(biāo)客戶(hù)群體，從而帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)。

一般來(lái)說(shuō)，做幾個(gè)月以上的電銷(xiāo)公司都會(huì)有一整套完善的話術(shù)體系來(lái)幫助銷(xiāo)售去回復(fù)用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，去為他釋疑。

那么，同樣的話術(shù)體系，配合上人工智能，通過(guò)預(yù)設(shè)的話術(shù)體系和清晰完善的人機(jī)交互邏輯，電話機(jī)器人即能完美地取代基礎(chǔ)話務(wù)員，用科技的力量帶來(lái)直觀的營(yíng)收增長(zhǎng)。

原因也很簡(jiǎn)單，主要就是電銷(xiāo)機(jī)器人的年費(fèi)基本約等于目前電話銷(xiāo)售一個(gè)月的工資。但是它在前期打電話的效率卻是人工的3-5倍，這也是為什么電話機(jī)器人會(huì)受到中小企業(yè)及銷(xiāo)售精英們的青睞。

在上篇文章中，老貓多次對(duì)沒(méi)有使用過(guò)的銷(xiāo)售們科普了下選擇智能電銷(xiāo)機(jī)器人的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和要求，那么，對(duì)于使用過(guò)的銷(xiāo)售或企業(yè)，之后選機(jī)器人方面應(yīng)該更注意哪些方面呢？

一、 ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

雖是老生常談，但它作為電話機(jī)器人最核心的技術(shù)之一，簡(jiǎn)單說(shuō)就是有了它，機(jī)器人才能聽(tīng)懂人話，才能理解客戶(hù)表達(dá)的意思再進(jìn)行下一步的動(dòng)作。

二、 NLP自然語(yǔ)言處理

自然語(yǔ)言——即是人們?nèi)粘Ｉ钪薪涣魇褂玫恼Z(yǔ)言。它主要就是讓電話機(jī)器人能像人工一樣正常地與潛在客戶(hù)進(jìn)行交互。目前這個(gè)技術(shù)還應(yīng)用在應(yīng)用于機(jī)器翻譯、輿情監(jiān)測(cè)、自動(dòng)摘要、觀點(diǎn)提取、文本分類(lèi)、問(wèn)題回答、文本語(yǔ)義對(duì)比、語(yǔ)音識(shí)別、中文OCR等方面

三、 完善的行業(yè)話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)及機(jī)器人訓(xùn)練

前面說(shuō)了，不論是銷(xiāo)售員還是電話機(jī)器人，都需要有對(duì)應(yīng)的行業(yè)話術(shù)，越完善的話術(shù)體系，越能輕松接住意向客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)后續(xù)的成交好處不言而喻。所以一個(gè)電話機(jī)器人平臺(tái)有沒(méi)有完善的話術(shù)邏輯流程，預(yù)設(shè)成熟的交互設(shè)計(jì)和關(guān)鍵詞庫(kù)的豐富程度都會(huì)直接影響使用體驗(yàn)。

在這一點(diǎn)上，新興的電話機(jī)器人公司在不借助友商力量的前提下，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于絕對(duì)的劣勢(shì)，就像一個(gè)缺乏積累的新銷(xiāo)售人一樣。這也是為什么老貓一直強(qiáng)調(diào)，大家盡量找在市場(chǎng)上存活了5年以上的平臺(tái)的重要原因。

最后就是機(jī)器人訓(xùn)練了，成熟的平臺(tái)都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)機(jī)師和技術(shù)人員，由訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常檢測(cè)電話機(jī)器人回答不上的問(wèn)題并加以調(diào)整和修復(fù)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)則需要大量的數(shù)據(jù)支撐來(lái)將系統(tǒng)源碼不斷完善升級(jí)更新迭代。

在前面的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)標(biāo)的前提下，這些關(guān)鍵點(diǎn)是否具備才應(yīng)該是使用過(guò)電銷(xiāo)機(jī)器人的企業(yè)和銷(xiāo)售精英更應(yīng)該考量的地方，它們將直接影響到最終的效果也就是投入產(chǎn)出比！

以上就是老貓為之前使用過(guò)電話機(jī)器人的朋友提供的方法和建議了。

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